A sua satisfação é a nossa prioridade. A maior parte dos nossos produtos são enviados diretamente dos nossos fornecedores internacionais, o que nos permite oferecer preços competitivos. Para garantir uma experiência de compra segura e transparente, nossa política de troca e reembolso é baseada nos seguintes pontos:
Se você recebeu um produto com defeito de fabricação, danificado durante o transporte, ou diferente daquele que você encomendou, por favor, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento. Para agilizar o processo, envie fotos e/ou vídeos do produto e da embalagem.
Após a análise do problema, você terá direito a um reembolso total do valor pago ou ao envio de um novo produto, sem custo adicional.
O prazo de entrega é de 10 a 25 dias úteis, dependendo da sua localização e da disponibilidade do produto.
Caso o seu pedido não chegue no prazo máximo de 90 dias úteis após a data de envio, nós garantimos um reembolso total do valor pago. Você pode acompanhar o status do seu pedido a qualquer momento através do código de rastreamento que enviamos para o seu e-mail.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Para este caso, a devolução e o reenvio do produto para o nosso fornecedor na China são por conta do cliente. Devido aos altos custos de frete internacional, muitas vezes o valor do envio de volta é superior ao valor do produto. Recomendamos sempre verificar o produto e tirar todas as suas dúvidas antes de finalizar a compra.
Se, mesmo assim, você desejar proceder com a devolução, o produto deve ser enviado em sua embalagem original, sem sinais de uso e com todos os acessórios e manuais. Assim que o produto for recebido e inspecionado, processaremos o seu reembolso.
Para solicitar um reembolso ou resolver qualquer problema, por favor, entre em contato com nossa equipe de suporte pelo e-mail [email protected], informando o número do seu pedido e o motivo da solicitação.
Lembramos que, em todos os casos, a primeira coisa a fazer é entrar em contato conosco. Não devolva o produto diretamente ao endereço do remetente sem nossa orientação. Nossa equipe está pronta para te ajudar a encontrar a melhor solução.
